广州市12345政府服务热线已于2014年正式上线运行，市环保局原12369环境投诉举报热线也已正式并入市政府服务热线，市民投诉举报环境问题可直接通过市12345政府服务热线办理，市环保局受理自12345热线转来的市一级监管环境问题，区（县级市）的环境问题由12345热线转区（县级市）政府，由其交区环保局、镇、街道办理。

广州市12345政府服务热线集政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报及效能监察于一体，通过有效的转办督办和监管考评机制，广泛收集社情民意，协助解决市民身边问题，推动社会管理创新，提升政府服务效能，促进广州经济社会发展。

一、环境污染投诉举报方式

电话投诉举报：（020）12345

网上投诉举报：http://wsbs.gz.gov.cn/gz/hotline/gotoIndex.action

网上环境违法行为有奖举报：http://www.gzepb.gov.cn/12369tsjb/gzzd/201604/t20160408_85227.htm

网上机动车冒黑烟举报：http://www.gzepb.gov.cn:81/was5/web/jdc_load.jsp

微信服务号投诉举报：12369环保举报

来信和来访：广州市环市中路311号广州市环保局执法监察支队（邮编：510091）

每月一次的局领导接访：接访地址为广州市环境监控指挥中心一楼（环市中路311号，麓景路口），接访时间一般为每月23日上午，逢节假日顺延，具体时间见提前几天在“广州环境保护”和“中国广州政府”网站发布的接访预告。

二、环境污染投诉举报办理查询方式

12345互动专区：http://wsbs.gz.gov.cn/gz/hotline/gotoIndex.action

网上投诉举报查询：http://www.gzepb.gov.cn/12369tsjb/hjwrts/

网上机动车冒黑烟举报查询：http://www.gzepb.gov.cn:81/was5/web/search?channelid=39011

手机查询：微信订阅号—广州环保或gzepb12369、微信服务号—12369环保举报